Pravila refundacije
Ukratko
- Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od primitka paketa, bez navođenja razloga.
- Vraćate neotvorene proizvode, s neoštećenim jamstvenim zatvaračem.
- Trošak slanja natrag plaćate vi.
- Novac vraćamo u roku od 14 dana od vaše izjave, istim načinom kojim ste platili.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Rok. Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kad ste vi, ili osoba koju ste odredili a nije prijevoznik, preuzeli robu. Ako jedna narudžba stiže u više paketa, rok teče od preuzimanja zadnjeg paketa.
Kako nas obavijestiti. Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor. Možete to učiniti na jedan od ovih načina:
- putem stranice Raskid ugovora
- e-poštom na podrska@pure-one.hr
- poštom na adresu Pure One d.o.o., Karažnik 1/B, 10000 Zagreb
Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice, ali niste obvezni. Rok ste poštovali ako izjavu pošaljete prije nego što istekne. Primitak izjave potvrđujemo e-poštom bez odgađanja.
Povrat novca. Vraćamo sve što ste platili za vraćene proizvode, uključujući trošak dostave. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg koji nudimo, razliku ne vraćamo. Novac vraćamo bez odgađanja, najkasnije 14 dana od dana kad smo primili vašu izjavu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili i bez ikakvih naknada. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok ne dobijemo dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što je ranije.
Povrat robe. Robu pošaljite bez odgađanja, najkasnije 14 dana od dana kad ste nam poslali izjavu, na adresu:
[Pure One, Pick & Pack d.o.o., ul. grada Gospića 1A, 10135 Zagreb; oznaka na paketu; potvrda P&P]
U paket stavite broj narudžbe. Rok ste poštovali ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Trošak povrata. Izravne troškove slanja robe natrag snosite vi.
Umanjenje vrijednosti. Odgovarate za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja, osim onog koje je bilo potrebno da utvrdite prirodu, obilježja i funkcionalnost robe.
Kada pravo na raskid ne vrijedi
Naši proizvodi su dodaci prehrani u zapečaćenoj ambalaži. Zbog zaštite zdravlja i higijene ne možemo primiti natrag proizvod kojem je nakon dostave uklonjen ili oštećen jamstveni zatvarač (prsten ili naljepnica na čepu bočice, zavareni rub vrećice). Za takav proizvod pravo na jednostrani raskid ne vrijedi (članak 86. stavak 1. točka 5. Zakona o zaštiti potrošača).
Neotvoren proizvod s neoštećenim zatvaračem možete vratiti bez ograničenja u roku od 14 dana.
Djelomični povrat
Možete vratiti i samo dio narudžbe. Vraćamo iznos koji ste za vraćeni proizvod platili prema računu, dakle nakon popusta. Trošak dostave vraćamo ako vraćate cijelu narudžbu.
Popust koji ste ostvarili na narudžbi ostaje vam i kad vratite dio proizvoda. Ne preračunavamo ga naknadno.
Otkazivanje prije slanja
Narudžbu koja još nije poslana možete otkazati u korisničkom računu ili porukom na podrska@pure-one.hr. Uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti.
Reklamacije (materijalni nedostaci)
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda prema Zakonu o obveznim odnosima, dvije godine od predaje proizvoda. Nedostatak je, na primjer, oštećena ili otvorena ambalaža pri primitku, pogrešan proizvod, pogrešna količina ili proizvod kojem je istekao rok trajanja.
Javite nam se na podrska@pure-one.hr s brojem narudžbe, opisom i fotografijom. Proizvod ćemo zamijeniti ili vratiti novac, po vašem izboru kad je to moguće. Troškove snosimo mi.
Pisani prigovor
Ako niste zadovoljni proizvodom ili našim postupanjem, možete podnijeti pisani prigovor:
- e-poštom na podrska@pure-one.hr
- poštom na Pure One d.o.o., Karažnik 1/B, 10000 Zagreb
U prigovoru navedite ime i prezime te adresu za odgovor. Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Odgovaramo pisano u roku od 15 dana od primitka.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Pure One d.o.o., Karažnik 1/B, 10000 Zagreb, podrska@pure-one.hr
Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ____________________
Broj narudžbe: ____________________
Roba naručena dana: __________ · Roba primljena dana: __________
Ime i prezime: ____________________
Adresa: ____________________
Datum: ____________________
Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ____________________