Česta pitanja

Kratki odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate. Ako ne nađete svoj odgovor, pišite nam na podrska@pure-one.hr.

Narudžba i plaćanje

Kako naručiti?

Dodajte proizvode u košaricu, upišite podatke za dostavu, odaberite način dostave i plaćanja i potvrdite narudžbu. Potvrdu dobivate e-poštom. Korisnički račun nije potreban.

Kako mogu platiti?

Karticom pri narudžbi ili pouzećem, pri preuzimanju paketa.

Koliko košta plaćanje pouzećem?

Naknada za plaćanje pouzećem je 1,00 € po narudžbi. Vidite je u košarici prije potvrde narudžbe.

Kako dobivam račun?

Račun šaljemo e-poštom na adresu koju ste upisali u narudžbi.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Možete, dok narudžba nije poslana. Otkažite je u korisničkom računu ili nam što prije pišite na podrska@pure-one.hr s brojem narudžbe. Uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti.

Kako radi popust na treći proizvod?

Svaki treći proizvod u košarici je 20 % jeftiniji. Popust ide na najjeftiniji proizvod, obračunava se sam i ponavlja se na šestom i devetom proizvodu. Kod nije potreban.

Gdje upisujem kod za popust?

U polje za kod za popust na blagajni, prije plaćanja. Na isti proizvod vrijedi jedan popust, onaj koji je za vas povoljniji.

Dostava

Kamo dostavljate? Dostavljate li u inozemstvo?

Dostavljamo samo u Republici Hrvatskoj, na adresu ili u paketomat. U inozemstvo trenutno ne dostavljamo.

Koliko košta dostava i kada je besplatna?

Za košaricu do 37,99 € dostava u paketomat je 2,90 €, a na adresu 3,90 €. Od 38,00 € paketomat je besplatan, a dostava na adresu 1,00 €. Od 49,00 € sva je dostava besplatna. Vrijednost košarice računa se nakon popusta.

Koliko traje dostava?

Rok isporuke i ostale pojedinosti su na stranici Dostava.

Kako radi dostava u paketomat?

Pri narudžbi odaberite Paketomat kao način dostave. Pojedinosti su na stranici Dostava.

Što ako ne preuzmem paket?

Paket se vraća nama. Javit ćemo vam se i dogovoriti ponovno slanje ili povrat uplaćenog iznosa.

Povrat i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?

Možete. Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od primitka paketa, bez navođenja razloga, ako je proizvod neotvoren. Postupak je na stranici Raskid ugovora.

Mogu li vratiti otvoren proizvod?

Ne. Proizvodi su dodaci prehrani u zapečaćenoj ambalaži. Proizvod kojem je uklonjen ili oštećen jamstveni zatvarač ne možemo primiti natrag, zbog zaštite zdravlja i higijene. Ako proizvod nije ispravan, to je reklamacija i rješavamo je o svom trošku.

Tko plaća povrat i kada dobivam novac?

Trošak slanja proizvoda natrag plaćate vi. Novac vraćamo u roku od 14 dana od vaše izjave, a najranije kad primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali. Vraćamo ga istim načinom kojim ste platili.

Paket je stigao oštećen ili s krivim proizvodom. Što sad?

Pišite nam na podrska@pure-one.hr s brojem narudžbe i fotografijom. Proizvod zamjenjujemo ili vraćamo novac, a troškove snosimo mi. Više na stranici Povrat i reklamacije.

Proizvodi

Što je dodatak prehrani?

Dodatak prehrani je hrana koja dopunjuje uobičajenu prehranu. Nije lijek i ne služi liječenju ni sprječavanju bolesti. Nije zamjena za raznoliku i uravnoteženu prehranu i zdrav način života.

Kako se uzimaju vaši proizvodi?

Prema uputi na etiketi i na stranici proizvoda. Kapsule: 2 kapsule dnevno, po jedna ujutro i navečer, s čašom vode uz obrok. Kreatin: 3 g dnevno, otopljeno u čaši vode ili drugog napitka. Preporučenu dnevnu dozu ne smije se prekoračiti.

Mogu li uzimati više vaših proizvoda zajedno?

Svaki proizvod uzimajte prema njegovoj uputi. Ako uzimate lijekove ili imate zdravstvenih tegoba, o kombiniranju dodataka prehrani pitajte liječnika ili ljekarnika.

Smijem li uzimati proizvode ako sam trudna, dojim ili uzimam lijekove?

Shilajit, Ashwagandha i Kreatin nisu namijenjeni trudnicama i dojiljama. Ako uzimate lijekove ili imate zdravstvenih tegoba, prije uzimanja bilo kojeg dodatka prehrani posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom. Upozorenja za svaki proizvod su na njegovoj stranici i etiketi.

Jesu li proizvodi za maloljetne?

Narudžbe primamo samo od punoljetnih osoba. Ashwagandha nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina, Shilajit nije namijenjen djeci, a Kreatin ne smiju koristiti osobe mlađe od 16 godina.

Možete li mi preporučiti proizvod za moj zdravstveni problem?

Ne možemo. Ne dajemo zdravstvene savjete i naši proizvodi nisu namijenjeni liječenju. Za pitanja o zdravlju, lijekovima i tome što smijete uzimati obratite se liječniku ili ljekarniku.

Što je u kapsuli osim aktivne tvari?

Magnezij: magnezijev bisglicinat i biljna kapsula (hidroksipropilmetilceluloza). Shilajit i Ashwagandha: standardizirani ekstrakt koji sadrži maltodekstrin i silicijev dioksid kao nosače, i biljna kapsula. Kreatin: samo kreatin monohidrat. Potpun popis sastojaka je na stranici svakog proizvoda.

Gdje se proizvode kapsule?

Kapsule se proizvode i pune u Sloveniji, u Europskoj uniji, za Pure One d.o.o.

Kako čuvati proizvode i gdje piše rok trajanja?

Čuvajte ih dobro zatvorene, na suhom i tamnom mjestu, pri temperaturi do 25 °C i izvan dohvata male djece. Broj serije (LOT) i rok trajanja otisnuti su na dnu bočice.

Što je analiza serije i gdje je mogu vidjeti?

Na stranici svakog proizvoda je dio Serija. U njemu objavljujemo rezultate laboratorijske analize za pojedinu seriju, prema broju serije (LOT) s vaše bočice. Dok analiza serije nije objavljena, o njezinu sastavu ne tvrdimo ništa.

Koliko magnezija ima u vašem Magneziju i što je bisglicinat?

Dvije kapsule dnevno daju 250 mg magnezija, što je 67 % preporučenog dnevnog unosa. Bisglicinat je spoj magnezija i aminokiseline glicina, u kojem magnezij čini oko 14 % mase. Magnezij doprinosi normalnoj funkciji mišića, normalnom energetskom metabolizmu te smanjenju umora i iscrpljenosti.

Kako se uzima Kreatin i na što treba paziti?

Dnevna doza je 3 g, otopljeno u čaši vode ili drugog napitka. Kreatin ne smiju koristiti trudnice, dojilje i osobe mlađe od 16 godina. Konzumiranje može dovesti do povećanja tjelesne mase zbog nakupljanja vode u mišićima.

Ostalo

Kako vas mogu kontaktirati?

E-poštom na podrska@pure-one.hr, telefonom na +385 97 6122 015 ili putem chata na stranici. Tu smo radnim danom od 9 do 17 sati.

Što radite s mojim podacima?

Koristimo ih da obradimo i dostavimo narudžbu i da vam odgovorimo na upit. Ne prodajemo ih. Sve pojedinosti su na stranici Privatnost.

Radite li veleprodaju ili suradnje?

Za veleprodaju i suradnje pišite nam na info@pure-one.hr.